Puede notificar cualquier problema o novedad (avería, empaque roto, humedad, error en despacho, entre otros) sobre su pedido en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción de este, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@biopec.com.co, o por llamada o mensaje de WhatsApp al teléfono al 3105731730 indicando los datos de su pedido. Le realizaremos su cambio o devolución del dinero sin ningún tipo de costo adicional.
La devolución de cualquier producto exige el acuerdo entre Biopec SAS y el cliente. No se procederá a la devolución parcial o total del valor de la factura o a la sustitución del producto con novedad hasta que Biopec SAS compruebe que el problema o novedad presentada se encuentre considerada dentro de las causales de devolución.
– 1. Causales de devolución:
- El producto conserva el empaque original sin manipular y no ha sido usado.
- El producto este defectuoso, que no cumple con las condiciones de calidad (producto incompleto y/o empaque roto) o términos negociados.
- El producto recibido no corresponde con el comprado por el cliente
- Que el cliente desista de la compra.
- Compra duplicada.
– Observaciones
- Cuando se genera una devolución porque el cliente o su delegado (persona autorizada para recibir) no puede recibir al momento de la entrega (causas atribuibles al cliente), los costos de transporte correspondientes a la entrega y devolución del material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se facturen para realizar el despacho nuevamente.
- En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte mal manejo o avería en la entrega, debe indicarlo al transportador y no recibirlo con notación en la factura de venta. Además, debe comunicar evento por cualquiera de los medios arriba indicados en un plazo máximo de 2 días hábiles.
– 2. Condiciones para la devolución de productos
Biopec SAS aceptará la devolución o reposición de cualquier producto siempre y cuando:
- Se cuente con toda la documentación (factura, soporte de entrega y/o soporte de confirmación de pedido) y ser el titular de la compra.
- El cliente haga la reclamación en 2 días hábiles desde la recepción a los correos y /o teléfonos informados previamente, y proceda a devolverlo con el transporte informado por la empresa.
- El producto este defectuoso o llegue averiado y sean atribuibles al productor y/o transporte del productor (Biopec SAS). En este caso, la empresa procederá a sustituirlo por otro en condiciones idóneas con las mismas propiedades y dentro de un plazo de 3 días hábiles posterior a la notificación y confirmación de la causal de devolución.
- El producto suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente y el cliente presente evidencia de esta novedad. Biopec SAS procederá al envío del artículo correcto en un plazo de 3 días hábiles.
– Observaciones
- En el caso de que Biopec SAS se viese ante la imposibilidad de suministrarle el producto solicitado, procederá a la devolución dinero a una cuenta informada y autorizada por el cliente.
- Toda devolución se podrá efectuar siempre y cuando se haga entrega del producto en las mismas condiciones en las que se recibió y en su empaque original, sin etiquetas propias del cliente o del transporte sobre el producto.
- En el caso de devolución por desistir de la compra, los productos deben encontrarse en perfecto estado, con su embalaje original y sin signos de manipulación. los costos de transporte correspondientes a la entrega y devolución del material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se facturen para realizar el despacho nuevamente.
– 1. Causales de rechazo de devoluciones
Biopec SAS no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en las siguientes condiciones:
